一、蒙泰供熱服務理念

1.凡是(shi)我們(men)的問題(ti)要全力解(jie)決(jue)，不(bu)是(shi)我們(men)的問題(ti)要幫助解(jie)決(jue)
2. 用熱心、耐心贏得客(ke)戶(hu)的信任
3.查清問題，解(jie)釋(shi)明(ming)白，回(hui)答滿意

二、蒙泰(tai)供熱服(fu)務形象

1.統一著蒙泰工作服(fu)，佩帶胸(xiong)卡，進(jin)門時穿戴鞋套(tao)；
2.進門時出示(shi)工作卡(ka)；
3.維修人員背(bei)印有蒙泰供熱統一工具包
4.出示《蒙泰供(gong)熱服務(wu)單》讓用戶填(tian)寫服務(wu)信(xin)息(xi)，服務(wu)結束后讓用戶填(tian)寫服務(wu)評價意(yi)見(jian)并簽字確認。
5.臨走時將(jiang)工作現場清掃干凈。

三、蒙泰服務人員(yuan)禮貌(mao)用語(yu)

1.您好！我是蒙(meng)泰供熱(re)公司服務人員(yuan)，請(qing)問有什(shen)么供暖方面的問題(ti)？
2.答復清楚，解釋(shi)明白。
3.如(ru)遇用熱戶態度不好，需耐心傾(qing)聽解釋。
4.如(ru)上門服(fu)務未(wei)能(neng)解(jie)決(jue)(jue)(jue)或類似問(wen)題不(bu)是個例，是整(zheng)棟樓或整(zheng)個小區的(de)問(wen)題，上報分管經理解(jie)決(jue)(jue)(jue)，如(ru)還不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)(jue)(jue)逐級向上反映，直至(zhi)解(jie)決(jue)(jue)(jue)或給用戶(hu)解(jie)釋清楚。
5.同時書面通知所屬社區、辦事處和東勝(sheng)區住房服務中(zhong)心。
6.服務忌語(yu)，做到(dao)以下(xia)七個不說(shuo)：
（1）有損害(hai)用戶自尊心和人格的話不說；
（2）有損(sun)害蒙泰供熱形(xing)象的(de)話不說；
（3）埋怨用戶的話不說；
（4）頂撞(zhuang)用戶的話(hua)不說(shuo)；
（5）庸俗罵(ma)人的(de)話(hua)及口頭禪不(bu)說(shuo)；